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加强景区管理和客服提升 推动文化和旅游融合发展

——滁州市琅琊山风景区创新发展纪实

2019年07月19日 来源:今日中国周刊

今日中国周刊河南7月19日电(刘建军 计国亚 沈家云)近年来,琅琊山风景区管委会以习近平中国特色社会主义思想为指导,认真落实市委、市政府的部署和要求,坚持保护与发展统筹兼顾,规划与建设协调推进,经济效益与社会效益同步提升,在人文资源利用、生态资源保护、创新旅游发展上取得了骄人业绩,受到上级好评。风景区党工委书记、管委会主任严明,介绍了景区情况和景区发展规划及创新举措,引起中央媒体特别关注。
 
坚持绿色发展    打造生态琅琊
 
琅琊山风景区管委会在环境保护和资源管理工作中,始终秉持生态保护优先、绿色发展优先的发展理念,景区发展坚持科学规划、统一管理、严格保护、永续利用原则,林区内植物链生长完整,植被自然成林,形成国内保存最完整、面积最大的天然次生林,在资源保护和合理利用方面取得了成功经验。
 
——健全组织,保障有力。风景区管委会设置了行政执法和森林防火管理机构,人员配置充分,设施保障齐全,做到了集中领导、统一指挥、协同作战,同时还结合林长制,实行主要领导为总林长,各二级机构负责人为分林长,所有干部职工为成员的生态保护保障体系,形成上下合力,多部门联动,重点打击违规建设、滥采乱伐行为,实现了有警必出,出警必快、必除。
 
——严字当头,综合治理。将核心景区内千余座墓地全部迁移,由政府出资集中安置,解决了清明时节因祭祀引发的火情隐患;对景区内宾馆和饭店全部调整经营内容,凡是影响环境的污染食品一律不得入内,所有商业网点均改为临时补给站;景区内九座“AAA”级旅游厕所污水全部进入城市管网,彻底解决了长期以来污水排放难题。
 
——明确责任,全员联动。在抓好生态保护的同时,还把环境卫生治理作为日常工作的重点,各驻山责任单位和督办单位签订“门前三包”责任书,景区所有员工既是环卫战斗员又是环卫监管员。为解决风景区保洁面积过大、卫生垃圾过多、人员保障不济的难题,景区还加大保洁资金投入采取购买式服务,将核心景区的环卫工作承包给专业保洁公司,制定严格标准,明确责任要求,做到时时有监管、周周有点评、月月有考核,通过强有力的管理手段,景区的环境卫生质量在全省同行业中位居前列。
 
——依据《条例》,严抓落实。紧紧围绕国务院颁布的《风景区条例》和安徽省人大常委会批准的《滁州市琅琊山风景名胜区管理条例》,在做好宣传教育的同时还对照条例完善各种管理制度,坚持有法可依、执法必严、违法必究原则,有效保护了风景名胜区自然资源和人文古迹。
 
现在的琅琊山可谓无山不绿、无峰不秀、无石不奇、无水不清,特有的地形地貌还常常形成“海市蜃楼”绚烂多彩的气象景观,幽谷中时常是烟雾缭绕,彩环笼罩,如梦似幻。景区内负氧离子含量近0.3万个/cm,国内有关专业机构将琅琊山评定为全国十大森林氧吧公园。这里四季如春、气候宜人,夏季清凉,滁州人民每天可以免费沐浴在大自然中,尽情享受青山绿水的温馨。
 
创新发展理念   提升品牌效应
 
在大力推进琅琊山文化旅游事业健康发展的进程中,在创建全国文明城市和AAAAA级旅游景区过程中,风景区管委会始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,牢固树立创新、协调、绿色、开放、共享五大发展理念,把人民对美好生活向往作为景区旅游发展目标,历经数十年开发利用,开拓创新,实现了产品多元化、管理智慧化、环境优美化、服务优质化。
 
——研发新产品,适应旅游市场新需求。随着人们生活水平日益提高,人们对旅游产品的需求也发生了新变化,传统意义上的资源观光型旅游产品已难以满足市场需要,年初景区管委会结合琅琊山南部片区自然形成的泄洪道、防火道,着手开发建设森林漂流、丛林穿越、攀岩和马拉松赛道等十三项互动体验型项正在分步推进。
 
——利用新科技,推进智慧景区建设。随着网络科技的发展,人们出行运用的手段也发生了新变化,网上购票、手机支付成为人们便捷、快捷生活的新手段,琅琊山风景区和国内一流科技公司合作,投资千余万元研发智慧系统,从网络购票、手机扫码、智慧停车、智慧通行、电子导游讲解、监控调度到订房、订餐、订线路等全部采取智慧化管理,方便了游客,保障了安全。
——创新志愿服务,推进文明景区建设。近年来随着琅琊山景区品牌影响力逐步提高,前来景区的观光客也逐年增长,作为滁州市重要的文明窗口单位,强化志愿者服务,创新开展文明创建尤其重要,去年初景区成立了景区志愿服务总队,联合滁州大、专院校成立青年志愿者服务队,通过招募成立了老年特色志愿者服务队,他们进社区、进景区常态化开展文明引导、文明礼劝志愿服务,环境质量提升上采取四化(绿化、花化、水化、气化)同步推进,既美化了环境,又促进人与自然和谐共处,通过系列志愿者活动开展,不但服务了别人、提升了自己,还影响了他人。景区文明创建工作效果显著,2018年被评为全国文明单位。
 
——引进高素质人才,推进景区高水平管理。琅琊山历史悠久,人文底蕴深厚,传承优秀文化,促进景区高水平发展,需要有大批素质较高的人才队伍做保障,结合景区发展需要和滁州几所大、专院校合作,采取产研融合,联合培养的模式,选拔了一批有文化素养高,热爱旅游事业的综合型人才,既满足学生就业需求又促进景区文化旅游事业的高水平发展。
 
——强化服务保障,推进景区标准化管理。在推进景区优质化服务进程中,公开承诺“宾客至上、服务第一、诚信为本、安全为先”的服务方针,从细微处入手,明确环节服务标准,游客从停车、咨询、售验票、乘车到游览观光等节点都能充分感受到景区员工的热情、主动、微笑和文明。在旅游安全管理上严格制度落实,车辆运营实行“三检查一严禁常保养”,即,出库检查、站点检查、入库检查,严禁“带病行使”,做好定期保养。景区内沟渠水域、悬崖峭壁安全管理,除了在危险区域设置安全警示标志还采取技防和人防相结合,景区内安装的210个高清晰监控点,像明亮的“眼睛”全天候监控景区每一个角落,一线员工还配备了定位智能手机,做到第一时间发现,第一时间处置。游客在景点游览,景区通过智能监控系统,做到时时跟踪监测,客流量一旦超过承载量,便可通过广播适时引导,做好分流疏导。景区向当地市民免费开放以来每天客流量较大,为解决游客拥挤通行不畅的难题,景区开发利用了智慧识别系统,对本地市民采取面部扫描确认其身份信息,以取代验身份证识别的繁琐,做到系统快速识别,市民快速进入景区,确保了游客游览通行井然,安全保障有序。
编辑:文利  责任编辑:张宸华   审核:底夫珍
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